2025.12.23

塗装店の経営者の方は「元請け化したいけどどうしたらいいかわからない」という方も多いのではないでしょうか？

今回は、大阪府岸和田市を拠点に活躍されている株式会社JFリフォーム様に、「元請け化を成功させるためには」である理由について詳しくお話を聞きました。
「元請け化の秘訣」をお探しの方はぜひご覧ください。

【会社紹介】株式会社JFリフォーム様

■会社名、塗装担当者名：株式会社JFリフォーム
■会社概要：大阪府と和歌山県を中心に塗装事業も展開されている施工店です。
■公式HP: 株式会社JFリフォーム | 岸和田市 外壁塗装 リフォーム全般 防水 シール 足場 内装　

元請け化を決意した背景

創業当初は、大規模改修工事の下請けとして事業を展開していました。しかし、近年 “闇バイト” や悪質業者のトラブルが報道されることも増え、施主様が不安を感じやすい状況が続いていると強く感じていました。
そのような話を聞くたびに、
「この業界をもっとクリーンにして、地域の皆さまが安心して相談できる存在になりたい」
という想いが大きくなっていき、地域のお客様と直接向き合える戸建ての元請け事業に挑戦することを決断しました。
自分たちの技術力や誠実な対応を、下請けではなく“直接”お届けできる体制を整えたことが、元請け化へと踏み出す大きなきっかけになりました。

JFリフォームが実施する、顧客満足度向上の４つの取り組み

1．口コミ評価4.9を支える、完工時の丁寧なフォロー

完工時にスタッフ全員がお客様へ必ず声掛けを行うことを徹底しています。
口コミのために金券などの特典をお渡しするなどの施策は一切行わず、あくまでも誠実な対応のみで自然な評価をいただくスタイルを貫いています。
その結果、口コミ評価は安定して「4.9」を維持しており、信頼の高さを証明しています。

2．完工アンケートで改善点も積極的に吸収

完工時にはお客様アンケートを必ず実施し、率直な意見を収集しています。
「褒められた点」は強みとして伸ばし、「改善点」は全スタッフで共有して改善につなげることで、満足度の底上げに成功しています。

3． 分かりやすいプラン表で納得度の高い提案を実現

提案の際に特に重視しているのは、お客様がきちんと理解でき、安心して選べる見積り提示です。
塗装工事は専門性が高く、一般の方からすると「なぜこの金額になるのか」が分かりづらいまま比較されてしまうケースも少なくありません。

そこで、アステックペイントのプラン表を活用し、耐久年数やランニングコストをひと目で比較できる形で説明しています。
初期費用だけでなく、長期視点で見た“総額の違い”が分かるため、価格にシビアなお客様でも納得して検討しやすくなります。

さらに、プラン表を使うことで

• 「なぜこのプランが最適なのか」を、根拠をもって説明できる
• 他社と比較された際にも“説明のわかりやすさ”で優位性が出る
• 見積書の表紙だけで“誠実で丁寧な会社”という印象が伝わる

といったメリットもあり、結果として契約率の向上にもつながっています。

4．Instagramで施工事例と会社の姿勢を発信

情報発信としては、Instagramの運用に注力しています。
施工事例だけでなく、現場の様子や職人のこだわり、仕事に対する姿勢を発信することで、施工品質を“見える化”し、お客様に安心感を届けています。

さらに、施主様が悪徳業者に巻き込まれないよう、トラブル事例や注意点もあえて紹介しています。
「どういう業者を避けるべきか」「正しい塗装工事の見分け方」といった情報を共有することで、地域の方々の判断力向上にも貢献しています。

こうした透明性の高い発信が評価され、最近では「インスタを見て問い合わせました」という声も増加しており、この取り組みを地域への“先行投資”として継続・強化しています。

顧客満足度向上の取り組みの成果

創業当初から継続してきた口コミ評価の強化、アンケートによる改善、分かりやすい提案体制、そしてInstagramでの誠実な情報発信などの取り組みは反響の増加につながっております。

創業当初は月にわずか 1件 のお問い合わせからのスタートでしたが、現在では 毎月20件 のお問い合わせをいただいております。
さらに、その他工事も含めると 月に60件以上の問い合わせ をいただける状況となっております。

集客源として最も割合が大きいのは、HPと口コミ です。施工品質だけでなく「誠実な対応」や「分かりやすい説明」に対する高い評価が、お客様からの新たな相談をいただくきっかけとなっております。 数字が伸びていることはありがたいのですが、私たちとしては、地域の皆さまから少しずつ積み重ねてきた“信頼”こそが、何より大きな成果だと感じております。

今後の展望

私たちはこれからも “お客様に本当に寄り添う塗装店” であり続けたいと考えております。
塗装業界は、残念ながらまだまだ悪いイメージを持たれがちな業界です。だからこそ、私たちJFリフォームが地域密着で誠実な対応を積み重ね、少しずつでも業界全体の印象を変えていける存在になりたいと考えております。

また現在、和歌山でのショールーム開設に向けて準備を進めております。このショールームでは、施主様に実際に足を運んでいただき、塗料の質感・色味・工事の流れなどを“見て触って体験できる空間”をご提供する予定です。
「リフォームのイメージが湧いた」「相談しやすかった」と感じていただけるような、安心感のある施設づくりを進めてまいります。

今後もお客様に選んでいただける会社であり続けられるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。

まとめ

株式会社JFリフォーム様では、「地元のお客様への迅速な対応」×「透明性を高める情報発信」×「ランニングコストまで分かる見積書の提示」を徹底することで、成約率とお問い合わせ数の大幅な向上を実現されています。
価格競争になりがちな塗装業界においても、株式会社JFリフォーム様は“安心感”と“信頼できる根拠”を積み重ねることで、他社との差をしっかりと埋めてこられました。

また、自社の強みを見極め、口コミ評価やInstagramでの発信、分かりやすい見積りといった“お客様が安心できるポイント”を磨き続けた結果、創業当初の月1件から現在は月20件、関連工事を含めると約60件ものお問い合わせをいただくまでに成長されています。

成約率や集客にお悩みの企業様は、ぜひ株式会社JFリフォーム様の取り組みを参考にしてみてください。