営業・販促 2021.08.27

紹介・リピート案件を続出させる!会社づくりの秘訣とは?

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塗装売上の構成要素は、「集客×単価×成約率」であり、中でも重要視されているのが、「集客」と言われています。

その一方「集客活動(案件数の確保)は上手く実施しているけど、成約率向上につながらない」といったお悩みを抱えている塗装会社の方もいらっしゃるのではないでしょうか?

本記事では、山口県美祢市を中心に活動している株式会社ワンステップ山口様に「紹介案件・リピート案件作り」の取り組みについてお話を伺いました。

「今よりも成約に繋がりやすい案件がほしい」「集客の柱を増やしたい」方は必見の内容です。

【会社紹介】株式会社ワンステップ山口 代表取締役 三好 哲男 様

■株式会社ワンステップ山口様 公式HP:http://www.1step-yamaguchi.com/

(株)ワンステップ山口様は山口県美祢市を中心に事業を展開されている会社様。地域密着を理念に掲げ、元請け塗装工事・雨漏り修理工事・リフォーム工事など、幅広い分野で活動さています。

現在の集客活動内容について

三好社長:「紹介」と「リピート」案件が集客活動のメインです。毎月10件近くの塗装案件の依頼があり、そのうち7件が「紹介」と「リピート」を占めています。

知人(地元の付き合いのある方や協力業者)からの紹介や、過去に施工した施主様からの追加工事、その方の紹介など、で成り立っています。

紹介・リピート案件につなげる秘訣

三好社長:「工事を通して安心して任せられる業者であることをお伝えする」ということです。施主様満足度向上にも繋がります。


具体的には、施主様に「当日の作業報告」と「翌日の作業予定」を書面にしてお渡ししています。毎日の作業進捗をリアルタイムで報告することで、施様に安心してもらえます。

三好様が施主様に渡されている作業内容報告書

実際に、施主様のお声として「1日の作業がしっかりと進んでいるのが分かるので助かる」というお言葉を多数いただけており、不安な声やご指摘などはほとんどありません。

また、施主様に掲載許可をいただき、自社HPに塗装工事中の物件として、毎日の作業進捗をアップしております。HPからお問合せしてくださる施主様の会社選びの一つの安心材料になることが狙いです。

(株)ワンステップ山口様の公式HP内の施工実績ページ

画像引用:http://www.1step-yamaguchi.com/case/

満足度を向上させるために大事にしていること

三好社長:「協力会社様に会社の方針を理解してもらうこと」が大事だと思います。当社の社員だけでは、施主様の満足度を向上することは難しく、職人の協力が必要だと思います。

そのため、工事スケジュールの段取りや施主様への作業報告などの現場管理は職人(職長)に任せております。

業務の管理は、現場ポケットでしております。作業内容や工程毎の写真を毎日アップしてもらうことで、現場に確認に行かなくても、現場の状況をリアルタイムで確認できますし、私としても安心して塗装工事を協力会社に任せることができます。

■(株)ワンステップ山口様で活用されている「現場ポケット」

現場ポケット公式HP:https://gempo.info/

現場で必ず実施していること

三好社長:当たり前のことをきちんと実行することです。

施主様への挨拶はもちろんですが、近隣住民や通行人に対しての挨拶を徹底しています。
喫煙場所の設置や日々の後片付けなど、工事期間中に施主様や近隣住民に迷惑が掛からないように配慮をしています。

協力会社様に習慣化させることは簡単ではなかったですが、私の「想い」を何度も繰り返しお伝えすることで次第に協力をいただけるようになりました。

その他に取り組んでいること

三好社長:施主様への物件引き渡し後(ご入金確認後)に、手書きでお礼の葉書を送っています。私のモットーである「お客様に喜んでいただく事」という思いを体現したもので、これまでずっと続けてきたことです。

施主様から「 (株) ワンステップ山口に依頼して良かった」というお言葉をもらえた時は、とても嬉しい気持ちになれます。

まとめ

お客様に安心・信頼できる塗装会社ということを理解していただくために、常にお客様目線に立ち、作業内容を書面化したり、お礼の葉書にて自社を選んでくださった事に感謝をお伝えするなど、(株)ワンステップ山口様ならではの取り組みをされています。

「今よりも成約に繋がりやすい案件がほしい」「集客の柱を増やしたい」方は、山口様が実施されている「日々の作業報告」、「現場管理体制の見直し」「お礼の葉書」などを参考にしながら、実践されてみてはいかがでしょうか。

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