本記事では、塗装職人向けのオリジナル育成プログラムを作成し、職人の離職率低下や OB顧客からの案件紹介の量を増加させている会社様の事例をご紹介します。
「職人の育成で悩まれる方」「今後、職人育成に力を入れていきたい」という方に参考となる事例となっていますので、ぜひご一読ください。

【会社紹介】株式会社TSグループ　

株式会社TSグループ

■会社名：役職　代表取締役社　担当者　吉松良平
■会社概要：鹿児島県を中心に塗装・防水事業をメインに展開されている会社様です。厚生労働省ユースエール認定（九州初）を受賞されています。
■公式HP：https://nurishoku.co.jp/

育成プログラム導入の背景

吉松社長：私は「人に教えることが苦手」というのが悩みでした。その教育の苦手意識克服とより良い職場環境つくりのため、解決策として考えたものが、職人育成プログラム（マニュアル）の導入です。社長である私自らが先頭に立ってマニュアル作成を行い、現場で運用を繰り返しながら教育システムを構築しました。

具体的な育成プログラム

①動画教材による基礎知識の習得

弊社では、動画の教材を作成しています。 最低限の基礎(専門用語、技術)を身に着けてもらうために、入社して1週間は、主に動画教材を通じて専門用語を理解してもらいます。1週間研修が完了するとその後は現場研修に移行します。

②技術研修による技術力向上の取り組み

技術研修は、雨天時に開催しております。

内容は、基礎的なローラーや刷毛の使い方から多彩塗装や吹付など多種多様な研修を実施しています。自社がメインで使用している塗料のことを理解してもらうために、塗料メーカーに協力してもらい塗料の勉強会も開催しています。

将来的には、職人から営業まで担えるように、顧客からの問い合わせ対応もやってもらいます。職人が顧客のニーズを理解することで、現場での顧客対応の質向上に繋がると考えています。

③評価制度

技術、人財スキルを客観的に評価できるように、「S〜D」の6段階評価制度を導入しています。

評価制度を導入することにより、職人一人ひとりの課題が明確になり、その評価が昇格や給料UPにも繋がるので満足度も向上していると感じます。日々の業務を評価できる環境があるからこそ、仕事に対してやりがいが持てると思っています。

また、できないことも明確にわかるので、できていないことに対して教えることができます。

成果・今後の目標

育成プログラムを導入したことによる一番の変化は、OB顧客からの紹介案件が増えたことです。

日々の応対や工事品質にご満足いただき、現在では施工をした約6割のお客様から知人を紹介いただけております。

また、導入から約2年で離職率が33%から14%まで低下し、職人が定着しております。

私の苦手を克服するための一歩が、組織全体の大きな飛躍に繋がりました。今後も「人に教える苦手意識」から「教えることで成長する文化」へと、更なる進化を遂げたいと思っています

今後の目標として、「日本で最も人が集まる会社」を目指しています。これを実現するための戦略として、「職人×商い×デジタル」の三要素を融合させた新たなビジネスモデルを展開していく予定です。デジタルツールを活用しつつ、専門性の高いサービスを提供することで、さらなる業績向上を目指します。

まとめ

株式会社TSグループの吉松社長に「塗装職人の育成プログラムの内容」についてご紹介をいただきました。塗装職人が働きやすい環境つくり方や職人教育で何から着手したらいいかわからない方にはオススメな内容となっております。ぜひ参考にされてみてください。